Chamados repetidos costumam indicar que o suporte está corrigindo sintomas, mas ainda não eliminou a causa do problema.
Lentidão, falha de impressora, queda de rede, erro de sistema e dificuldade de acesso podem esconder padrões que precisam ser analisados.
O suporte preventivo acompanha histórico, equipamentos, atualizações, usuários afetados, horários e impactos para propor correções mais definitivas.
Com essa abordagem, a empresa reduz interrupções, melhora a produtividade da equipe e transforma o atendimento de TI em melhoria contínua.