Nem todo chamado de TI tem o mesmo impacto para a empresa, por isso é importante classificar prioridades com critérios claros.
Um SLA de suporte define prazos, canais de atendimento, responsáveis e formas de escalonamento conforme a criticidade de cada situação.
Isso melhora a comunicação com os usuários e ajuda a equipe técnica a organizar demandas sem perder foco nos problemas mais importantes.
Com SLA bem definido, a empresa ganha previsibilidade, histórico e mais transparência sobre o atendimento de tecnologia.