Quando pedidos de suporte chegam por telefone, mensagens, e-mail e conversas informais, fica difícil acompanhar prioridades e histórico.
Um portal de chamados organiza solicitações em um canal único, permitindo registrar categoria, urgência, usuário, anexos, prazos e solução aplicada.
Esse histórico ajuda a medir recorrência, identificar gargalos e melhorar a comunicação entre suporte, usuários e gestão.
Com processo claro, o atendimento técnico ganha mais confiança e a empresa passa a enxergar melhor a qualidade da TI.