Usuários muitas vezes não sabem qual canal usar, quais informações enviar ou qual prazo esperar ao abrir um chamado de TI.
Um catálogo de serviços organiza solicitações como suporte a computador, acesso a sistemas, e-mail, impressoras, rede, backup e novos equipamentos.
Com formulários adequados, prioridade definida e responsáveis claros, o atendimento fica mais rápido e com menos troca de mensagens desnecessária.
Para a gestão, o catálogo também ajuda a medir volume de demandas, recorrências e oportunidades de melhoria no ambiente tecnológico.